IT-tuki
IT-tukipalvelu — sisäisen IT-tuen pyynnöt yhdessä paikassa
Kun IT-tuen pyynnöt tulevat sähköpostilla, pikaviesteinä ja käytävällä, osa unohtuu eikä kukaan näe kokonaiskuvaa kuormasta.
Sammionin IT-tukipalvelussa jokainen pyyntö on tiketti, jolla on käsittelijä, prioriteetti ja eskalointipolku — kiireelliset erottuvat heti.
Ominaisuudet
IT-tiketit
Tukipyynnöt yhteen jonoon sähköpostista ja lomakkeelta.
SLA ja prioriteetit
Vasteajat prioriteeteittain — liiketoimintakriittiset nostetaan kärkeen.
Eskalointi
Pyyntö nousee seuraavalle tasolle, jos se ei ratkea ajoissa.
Laite- ja käyttäjätiedot
Liitä tiketti laitteeseen ja käyttäjään — historia näkyy heti.
Raportit
Pyyntömäärät, ratkaisuajat ja toistuvat ongelmat näkyviin.
Miten se toimii
- 1
Pyyntö saapuu
Käyttäjä lähettää tukipyynnön; siitä syntyy tiketti.
- 2
Käsittele ja eskaloi
Tukihenkilö ratkaisee pyynnön tai eskaloi sen eteenpäin.
- 3
Sulje ja seuraa
Ratkaistu tiketti suljetaan; raportit näyttävät trendit.
Kenelle IT-tukipalvelu sopii
- Sisäiset IT-tiimit
- IT-palveluyritykset
- Keskisuuret ja suuret organisaatiot
- Oppilaitokset
- Kuntaorganisaatiot
- IT-päälliköt
Usein kysytyt kysymykset
Valmis kokeilemaan?
Ota Sammion käyttöön ja kokeile maksutta — ei luottokorttia.
Aloita maksuton kokeilu