Laatu ja asiakkuus
Reklamaatioiden hallinta — reklamaatiot käsittelystä ratkaisuun
Reklamaatiot tulevat sähköpostina ja puhelimitse, ja niiden käsittely jää ihmisten muistin varaan. Toistuvat virheet eivät nouse esiin.
Sammionissa jokainen reklamaatio kirjataan, etenee käsittelyvaiheiden läpi ja saa korjaavan toimenpiteen — ja reklamaatioista kertyy tilastoa.
Ominaisuudet
Reklamaation kirjaus
Reklamaatio, tuote ja asiakas yhteen — sähköpostista tai lomakkeelta.
Käsittelyvaiheet
Reklamaatio etenee selkeiden vaiheiden läpi uudesta ratkaistuun.
Korjaavat toimenpiteet
Jokainen reklamaatio voi johtaa toimenpiteeseen vastuuhenkilöineen.
Palautukset (RMA)
Seuraa palautuksia ja niiden tilaa sarjanumeroineen.
Tilastot ja trendit
Reklamaatiomäärät ja syyt näkyviin — toistuvat virheet erottuvat.
Miten se toimii
- 1
Kirjaa reklamaatio
Reklamaatio kirjataan tuote- ja asiakastietoineen.
- 2
Käsittele
Reklamaatio etenee vaiheittain; tarvittaessa avataan korjaava toimenpide.
- 3
Ratkaise ja analysoi
Reklamaatio suljetaan; tilastot paljastavat toistuvat syyt.
Kenelle reklamaatioiden hallinta sopii
- Teollisuus ja valmistus
- Verkkokaupat
- Tukkukauppa
- Maahantuojat
- Laatu- ja asiakaspalveluvastaavat
- Pienet ja keskisuuret yritykset
Usein kysytyt kysymykset
Valmis kokeilemaan?
Ota Sammion käyttöön ja kokeile maksutta — ei luottokorttia.
Aloita maksuton kokeilu